10月18日下午，公司邀請(qǐng)長(zhǎng)白山司法局法律糾紛調(diào)解中心王主任以及吉林省法律援助中心楊律師在公司三樓會(huì)議室開(kāi)展了公共法律服務(wù)“天池和”APP宣傳講解培訓(xùn)以及如何處理應(yīng)對(duì)突發(fā)暴力事件。景區(qū)一體化各部門(mén)經(jīng)理、班組長(zhǎng)、投訴處理人員，以及旅行社、酒店和溫泉相關(guān)人員，共80余人參加培訓(xùn)活動(dòng)。
培訓(xùn)主要介紹了司法慧眼操作規(guī)程，“天池和”APP核心功能是為游客提供遠(yuǎn)程視頻調(diào)解服務(wù)。通過(guò)“掃一掃”各景點(diǎn)的二維碼可直接連線長(zhǎng)白山司法局指揮中心，實(shí)現(xiàn)在線申請(qǐng)調(diào)解、法律咨詢等，實(shí)現(xiàn)了旅游糾紛調(diào)解可視化，極大地提高旅游糾紛調(diào)解效率。在長(zhǎng)白山天池、酒店、溫泉和旅行社等地點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了長(zhǎng)白山旅游糾紛遠(yuǎn)程視頻調(diào)解全覆蓋。有效解決游客需求、化解各種矛盾。其次通過(guò)目前社會(huì)上發(fā)生的真實(shí)案例，為公司一線員工生動(dòng)詳細(xì)的講解了應(yīng)該如何處理暴力突發(fā)事件。做到微笑服務(wù)，大事化小小事化了，盡量避免言語(yǔ)激化矛盾及肢體動(dòng)作，杜絕個(gè)人英雄主義。
此次培訓(xùn)為糾紛調(diào)解工作帶來(lái)了極大的便利和效率，也適應(yīng)了新時(shí)代的社會(huì)發(fā)展矛盾需求。
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